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Wenn Ihr Gepäck verloren geht, beschädigt wird oder verspätet ankommt, haben Sie nach dem Montrealer Übereinkommen Anspruch auf Schadensersatz. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Ansprüche gegen die Airline durchzusetzen.

Arten von Gepäckproblemen

Gepäckverlust

Ihr Gepäck ist dauerhaft verloren und kann nicht mehr gefunden werden.

Gepäckverspätung

Ihr Gepäck kommt später als Sie am Zielort an.

Gepäckbeschädigung

Ihr Gepäck oder dessen Inhalt wurde während des Transports beschädigt.

Schadensersatz bei Gepäckverlust

Bis zu 1.288 SDR (ca. 1.700€) pro Passagier
Ersatz für Gepäckstück und Inhalt
Zeitwert der verlorenen Gegenstände
Notwendige Ersatzkäufe am Zielort

Schadensersatz bei Gepäckverspätung

Ersatz für notwendige Einkäufe (Kleidung, Toilettenartikel)
Angemessene Kosten je nach Reisedauer
Belege für alle Ausgaben aufbewahren

Schadensersatz bei Gepäckbeschädigung

Reparaturkosten oder Zeitwert bei Totalschaden
Beschädigung des Koffers selbst
Beschädigung des Kofferinhalts

Wichtige Fristen

Gepäckbeschädigung: Meldung innerhalb von 7 Tagen
Gepäckverspätung: Meldung innerhalb von 21 Tagen
Gepäckverlust: Sofortige Meldung am Flughafen

Was Sie tun sollten

Sofortige Meldung am Gepäckschalter (PIR-Nummer erhalten)
Alle Belege und Quittungen sammeln
Fotos von beschädigtem Gepäck machen
Schriftliche Schadensmeldung bei der Airline
Professionelle Hilfe bei der Durchsetzung

Gepäckprobleme